以病人为中心发送复诊提醒彩信为医院节省人力资源
新加坡医院的复诊彩信营销平台,以病人为中心,根据客户的语言信息资料,按照病人的语言发送复诊提醒彩信,既方便病人阅读,又为医院节省了热线提醒的人力资源。
据新加坡《联合早报》报道,新加坡几家公共医院计划用包括汉语在内的多种语言提醒病人复诊,让病人感受医院贴心服务的同时,也能及时有效地更新复诊安排,节省人力资源。
使用彩信营销平台的工作方式,以病人的需求为中心,病人上门求诊时,医院工作人员已记下病人较熟悉的语言。这些资料会被输入系统,系统按病人希望的语言,向他们发出提醒他们回去复诊的彩信。医院每天发出约3000个复诊提醒彩信。
使用彩信营销平台复诊率增加
自从医院推出这个彩信系统,医院的复诊彩信回复率已从之前约40%增至目前的50%,有助于医院工作人员即时为更多病人确认复诊时间、尽早联络要求改期,或为取消问诊的病人另作安排。正式基于医院良好的彩信提醒服务,让更多的求医这感受医院的温馨服务。
使用企业彩信服务平台为医院节省人力资源管理。
随着回复医院彩信病人的增加,院方需要致电提醒复诊的病人也相对减少了,为医院节省需联络病人的人力资源。网页彩信营销平台是一款可以在网页上群发彩信的平台,在电脑上编辑彩信内容,方便快捷,在线可查看到彩信的接收情况。
由此可见,服务好客户并不难,难得是做到真正关心客户的需求,有针对性的群发彩信提醒。在我们国内,或许很多医院很少用到外语去群发彩信,但是值得我们借鉴的是,医院彩信更多的是应该以病人为中心,关心病人,才能更好的服务,节省医院的人力管理,提升对外服务形象。
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