酒店宾馆管理怎么有效应用彩信营销平台
一、酒店宾馆行业竞争现状
酒店行业是一个竞争激烈而又客户密集度比较高的服务行业。为消费者提供完善的服务,使得消费者获得便利有效的服务是获得客户满意度的关键因素。酒店宾馆管理者通过彩信营销平台的信息化,为客户提供服务具有便利、针对性,便宜的特点,是对现有会所客户服务体系的重要补充,而且投入成本低,可以节省大量的人力和物力。
酒店宾馆企业管理专用的网页发送彩信营销平台是一款成功计费,失败返款,发送模式透明的在线平台。被广大的酒店宾馆服务行业应用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等均受到好评!
二、在线彩信营销平台应用在酒店宾馆的哪些方面
在121营销网页上注册帐号,把彩信营销平台功能引入会员管理的体系中去。把收集客户的资料,建立客户分组,保存在系统中,为会员提供更加贴心的服务与关怀,是企业客户维护的重要方式。
(一)对客服务方面
1、迎送问候
对于首次入住的客人办完入住手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们全体员工很荣幸能为您服务,如有任何需要,请致电:XXXXXXX.”,
2、特色服务推荐
在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。
3、酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。
4、促销信息
向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。
(二)在线彩信营销平台对酒店宾馆企业内管理方面
1、内部沟通员工关怀
酒店宾馆用在线彩信营销平台给员工发送会议、活动、出游、获奖、生日、节假日等手机彩信更方便酒店对员工的温情管理。留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打热线所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
121营销网页在线彩信营销平台成功计费,失败返款。在线操作能够清晰明了的管理客户,查看客户接收彩信的情况,对于发送失败的彩信也能在线查看返款的记录。
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