企信通彩信营销你的客户关系

　　礼尚往来，是中国人上千年的传统。怎么拉近企业和客户之间的关系，怎么稳固企业客户的关系，对于企业来说要重要。 那么怎么利用121营销平台来营销产品、拉近客户之间的关系。

　　中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。

　　对于医药企业来讲，也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造，这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的彩信关系营销进行简单阐述。

　　一、绿色121营销企业彩信营销平台行业规范应用的背景分析

　　根据信息产业部去年统计数据显示，我国手机用户已有8亿以上，规模之大位居世界第一。

　　随着手机的发展与普及，手机彩信越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机彩信更是人们互送祝福的一种方式。近年来，随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机彩信当作广告宣传、客情维护的营销手段。

　　为更好的有效维护客户关系，可以通过建立彩信群发平台，通过发送彩信的方式加强与客户之间的沟通和交流，由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机彩信，彩信内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

　　二、121营销企业彩信营销平台实施目的

　　维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流

　　建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

　　三、121营销彩信群发平台操作方法

　　由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员(客服人员)对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机彩信。

　　(1)客户信息的收集与分类

　　客户信息的收集与整理包括两个方面：(附表略)

　　A、合作经销商各种关键人物的信息

　　市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定热线等信息。

　　关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

　　B、终端客户的信息

　　终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型(乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站)手机号码、固定热线等

　　终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息;二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息。

　　(2)彩信内容的设定

　　总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的彩信内容。

　　彩信内容涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通。

　　彩信内容以维护客情为主，例如拜年彩信，祝贺彩信。在做品牌宣传、产品宣传和促销宣传时，尽量使用亲切的词语，隐藏商业目的;掌握好发送频次，不引起客户的反感。

　　(3)121营销彩信发送彩信的发送

　　根据公司的需要，可以选择两种发送方式：

　　A、通过第三方信息公司

　　第三方信息公司是目前经过移动公司批准的合作彩信运营商，它们提供发送软件，企业通过注册帐号的方式登录软件，输入彩信内容，导入客户手机号码发送，按发送数目收费，每条信息5分钱左右。

　　优点：稳定，发送成功率高，有固定号码，可回复。

　　缺点：费用高，发送速度慢，易受网络等因素影响。

　　B、购买设备自行发送

　　企业自己购买发送彩信设备，通过附带软件发送。需要专门的电脑连接群发。客户接受的是以手机号显示接受的彩信，号码不固定。目前这种手段没有得到移动公司的支持。

　　优点：速度快，便宜，可以对一个号段进行群发。

　　缺点：不稳定，容易丢失发送数据;不合法，易受移动公司的查处。

　　(4)反馈机制的设立和反馈信息的处理

　　发送彩信系统还要设立一个反馈机制，即客户收到我们的彩信特别是广告、促销信息后，可以回复，这样我们可以进一步掌握客户的动向，加强其购买欲望。

　　如果是在彩信互动环节，如客户通过彩信互动参加抽奖，更需要对客户反馈的信息进行处理。

　　我们可以通过公司的信息处理人员(客服人员)对客户反馈信息进行处理，对客户的疑惑可以通过点对点彩信的方式或者热线沟通的方式进行解答和销售指引。

　　四、121营销企业彩信营销平台维护办法

　　市场人员通过业务活动及时掌握客户信息的变更，并对客户信息进行及时更新，包括新客户信息的录入、医药公司负责人的更换、客户手机号码的更换等。市场人员要做到一有信息变动就登陆网络进行客户信息更新，从而使我们的传播更有效、更有针对性。

　　五、硬件和软件要求

　　通过互联网建立一个客户管理系统，这个系统包括客户信息的收集上报、汇总整理、分类管理等方面。即通过我们市场人员的共同努力建立一个公司的客户信息数据库，在需要的情况下，可以全面或者有针对性的对客户进行信息传播;

　　购买第三方发送彩信软件;配备专门的服务器，专人负责。

　　六、121营销平台前景预测

　　通过一系列活动的有效实施，企业最终要达到与经销商互动的效果。同时，对于企业的一些新的产品信息、品牌信息、促销信息、人员变动、市场信息等一系列都可以及时传达到各级代理商，有效避免了因信息传达延误而造成的不必要麻烦。

　　同时，借助这样一个针对性极强的媒体传播途径，企业不但可以省去高额的热线费用、宣传资料印刷等费用;还可以提高信息的指向性，疏通渠道，有效提升销量和企业形象，真可谓“一举多得”!

　　河南省壹贰壹信息技术有限公司长期致力于为客户提供高质量服务，优质的行业彩信应用，公司成立至今已经拥有近3000家使用行业彩信应用的客户，涉及到餐饮、银行、医院、商场、汽车销售中心等诸多领域，公司将继续秉承以“客户为导向”为客户提供更a为便捷高品质的服务。`